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【直击进博会】航天科技集团签署16项采购协议 推动与全球产业链互动合作-国务院国有资产监督管理委员会

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众所周知,平安不断深化“金融+科技”、探索“金融+生态”的战略规划,金融科技与医疗科技业务发展迅速,2018年上半年实现营运利润46.07亿元,在集团营运利润中占比7.0%,同比提升6.4个百分点。

数据显示,截至2018年6月末,科技专利申请数累计达6121项,较年初翻倍。智能认知、人工智能、云、区块链四大核心技术广泛应用在客户经营、渠道管理、客户服务、风险管控等场景中,提升了核心金融业务竞争力。

在保险业务板块,目前,人工智能(AI)技术已全方位应用在平安寿险对代理人的管理工作中。

平安人寿总经理余宏透露:“在代理人的增员、培训、队伍管理、销售模式和服务等五个业务场景中,AI技术已得到广泛及有效运用。”

在增员场景中,为解决人员众多,筛选困难等痛点,AI甄选和AI面谈已在个险渠道全面上线,协助业务实现代理人精准筛选、财务资源有效投放及最佳发展路径预设。2018年,AI甄选和AI面谈在个险渠道全面上线至今,AI技术对13个月留存人员的识别率达95%,为公司节约财务成本约6.3亿元。

在培训场景中,基于针对性辅导难等痛点, AI培训系统全面上线。未来,预期平安寿险代理人的绩优养成效率将得到大幅提升。余宏表示,通过采用AI培训系统,代理人平均绩优养成时间有望被大大缩短,从2018年的36个月下降至2019年的15个月;绩优人群规模预计将从2018年的38.3万扩大到2019年的45.9万。

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【直击进博会】航天科技集团签署16项采购协议 推动与全球产业链互动合作-国务院国有资产监督管理委员会

在队伍管理方面,根据对代理人实时管理难的痛点,平安寿险推出 AI助理,实现智能任务配置和在线销售协助,构建任务管理、智能陪和智慧问答等三大能力。

在销售模式方面,针对精准销售难的痛点,平安寿险推出SAT(社交辅助营销)系统帮助代理人实现实时连接、高频互动和精准营销,并取得卓著成效。2018年全年,SAT系统已触达人数2.2亿人次,互动次数13亿次,配送线索10.8亿条。

通过创新OMO模式,平安银行打通线上线下新零售,线上以口袋银行APP为载体,打造一站式、智能化、开放互联的移动平台;线下运用智能识别、人工智能等技术升级线下智能门店,打造综合金融线下流量入口。

平安集团副总经理兼平安银行董事长谢永林介绍,平安银行自2016年开启零售战略转型以来,经过两年的发展,业务结构实现根本性调整,零售业务成为全行增长的主要动力。

据悉,借助科技,零售业务各项指标实现较快增长,其中APP月活量达2400万,位居股份制银行第二,以流花支行为代笔的智能新门店人均产能达到全行平均水平的2倍以上。AUM、贷款、存款余额增速则分别位居对标行第二、第一、第三。

而在零售业务快速增长的同时,通过科技的大量应用,自动化、智能化风险控制体系为资产质量保驾护航。据介绍,在平安银行,信用卡100%实时审批,85%以上系统自动审批。并且,通过交易级大数据风控系统,实时拦截欺诈,保证银行、客户资产零损失;汽融整体平均审批时效0.4小时,行业最快。无抵押车贷业务全面实现“秒批,采用AI智能定价策略,能针对不同评级的客户进行智能定价。

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